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| ※产品与方案 |
［服务系统搭建］
针对今天企业日益复杂和不断变化的IT基础架构，提供符合ITIL框架的服务台将为企业带来极大的收益。服务台能够创建一个整合的端到端的方法来实现IT服务管理。基于IT管理的最佳实践，服务台实现了自动化流程支持，包含事件提交、监控和管理、变更查询并反映实时状态的资产状况。同时可以清楚地判断给定的事件和问题直接影响了那些业务，让您可根据对业务的潜在影响程度来决定应采取措施的优先级。
我们提供的服务台解决方案中整合了业界领先的网络及系统管理产品解决方案，进而使企业业务与网络化的IT系统技术管理实现无缝链接。最终的结果是通过单点管理来控制企业整体布局，实现企业端到端的支持服务。
计算机系统的建设和维护业务与其他各类业务一样，是“技术”、“人”和“管理流程”三个基本部分的有机结合体。这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效，达成企业业务的战略目标。目前业界普遍重视网络管理、系统监控、安全管理、存储管理的建设，它们在保障IT系统运行方面发挥了很大的作用。这些系统主要从“技术”角度实时监控、管理IT系统运行状况，很少涉及到“人员”和“流程”。各行业IT管理部门领导逐渐认识到，不从IT服务支持体系和服务流程上加强管理，调动员工的积极性，提高工作效率，仅靠监控管理软件等技术手段是远远不够的。只有把监控管理工具与切实有效的业务支持管理流程结合起来，建设一套切实有效的自动化支持流程，实现经验知识积累和共享，培养一支高水平的技术支持队伍，才能够真正提高整体的IT服务质量，提高用户的满意程度。避免出现诸如“系统已经报警，却没有人处理”、“监控系统与实际工作脱节”等情况。 |
［IT运营支持外包服务］
我们通过完全按照ITIL/BS15000标准，向客户提供服务台系统及服务台的运营外包，向企业客户提供全面的IT支持服务解决方案，我们专注于提供面向客户的多地域IT支持服务。我们注重简洁高效，我们将像企业IT延伸的臂膀一样，有效地支持企业核心业务的开展。
我们相信ServiceDesk运营的关键是反映迅速，我们有一支经验丰富、技艺精湛的实施团队提供高质量的桌面系统和网络系统的IT支持服务；同时我们注重与客户及企业IT部门的及时沟通，以确保所有的问题得到了有效的分派及解决。
自动化的服务级别管理
随着成功的企业对IT服务的依赖性越来越大，服务过程中任何系统中断、性能下降，都会对业务造成严重的影响，甚至是灾难性的打击。通过使用服务级别管理，公司的技术人员可以根据企业得业务状况，对各类服务请求建立不同服务级别协议，规范服务标准和服务承诺。通过使用服务级别管理，您可以通过识别服务级别协议（SLA）中的所定义的不同服务内容采用相应的管理流程，从定制服务级别到监控性能数据的搜集、分析，准确定位问题区域，并通过提供持续性改进服务来确保或超越客户的期望。
同时我们在服务系统中整合了自动化的服务级别协议监控模块，您可以智能的设置和管理服务优先级有效支持组织的业务流程。 |
［资产管理］
为成功满足服务级别协定，迅速适应业务变更，最高效的使用您的IT资产，您需要资产的广泛信息，包括它们的位置、运行的状态、资产成本、支持业务的依赖性。资产管理系统帮助您追踪和管理资产配置信息，及时变更资产配置和它们之间的关联，包括资产相关的合同管理和认证许可管理 |
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配合资产管理软件，可以协助管理者考虑企业的IT基础架构，并回答下面一些问题：
＊有多少IT设备投入使用，它们的分布情况？
＊这些设备中有多少已超过服务期限，或者超出保修期?
＊在过去几年内购置的IT设备，有多少在使用，有多少报废或闲置？
＊闲置的IT设备是否可以用来重新部署?
＊投入费用应当如何进行分摊？
＊企业IT资产的采购合理性及紧迫性？ |
